photo Chargé / Chargée d'assistance

Chargé / Chargée d'assistance

Emploi Editeurs logiciels - Software

Hem, 59, Nord, Hauts-de-France

Rattaché.e à notre Directrice du Service Client et au sein de notre pôle dédié à l'assistance technique et à l'accompagnement composé d'une douzaine de collaborateurs.trices enthousiastes, vos missions principales sont les suivantes : - Répondre efficacement aux demandes d'assistance technique des utilisateurs via les canaux : téléphone, mail, chat live - Assister les clients dans la découverte et la prise en main de Sarbacane - Conseiller sur les bonnes pratiques de l'email marketing - Assurer la modération manuelle des campagnes d'email. Notre objectif : générer un maximum de satisfaction pour nos clients. En tant que Chargé.e d'assistance technique emailing, vous êtes un interlocuteur privilégié pour nos clients. Vous êtes libre de challenger les process internes pour optimiser les missions des membres de l'équipe et identifier les axes d'amélioration. Et si vous souhaitez évoluer, nous favorisons la mobilité interne en vous accompagnant via un parcours de formation adéquat. Sarbacane appartient au Groupe Positive qui se développe en France et à l'international. Les opportunités d'évolution sont multiples. Profil recherché : - Vous avez une bonne expression orale[...]

photo Conseiller / Conseillère en insertion professionnelle

Conseiller / Conseillère en insertion professionnelle

Emploi

Douai, 59, Nord, Hauts-de-France

Dans le cadre d'un important et innovant partenariat avec le Département du Nord (59), Positiv a été missionnée pour réaliser 6 500 audits d'entrepreneurs allocataires du RSA dans l'ensemble du département, afin d'étudier la viabilité de leur projet et d'établir une recommandation pour chacun d'eux. Ce diagnostic approfondi aura pour objectif d'aider ces chefs d'entreprise à avancer dans leur projet professionnel. En synthèse, ce poste vise à : * Accueillir et recevoir le public "Allocataire du RSA - entrepreneur » * Réaliser un diagnostic de viabilité de leur entreprise à travers des rendez-vous individuels et une étude des documents relatifs à l'entreprise * Assurer le suivi des bénéficiaires dans la base de données * Préconiser la redirection vers le bon interlocuteur pour avancer en fonction de la viabilité du projet * Œuvrer au bon fonctionnement global du projet de Positiv * Exercer un métier stimulant et varié, au contact du public Être capable d'évaluer à travers des entretiens avec les entrepreneurs : * La posture de chef.f.e d'entreprise (savoir-être, motivation, dynamisme, capacité de résilience face aux difficultés rencontrées) * Les compétences de[...]